山东威海：“民情联络员”为群众办实事解难事

今年以来，山东省威海市文登区深入开展联系服务群众工作，组织广大党员、干部、网格员化身“民情联络员”，深入基层一线，走进群众家门，访民情、听民意、纾民忧、暖民心，用真情和实干打通联系服务群众“最后一公里”。

精心谋划“一盘好棋”，让联动部署“更有高度”。在区镇两级设立工作专班，建立区级牵头抓总、镇级推进落实的组织架构，确保工作稳步推进。牵头梳理教育教学、医疗卫生、养老救助等便民服务事项，指导镇街制发《致广大党员群众的一封信》《党群连心卡》《走访问卷》，通过动员部署、广泛宣传、入户遍访、督促整改，搭建起联系服务群众的“桥梁”。组织15个镇街分批次召开联系服务群众活动培训会议，下发《文登区联系服务群众走访手册》，围绕入户要求、宣传引导等事项进行系统指导，提高“民情联络员”的专业能力，推进联系服务群众工作做深做实。

突出用好“两个抓手”，让推进落实“更有力度”。坚持把发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用作为推动工作的有力抓手，全面提升联系服务群众工作质量。在街道，采取“街道工委+社区党总支+网格”的方式建立联动模式，形成一级抓一级的工作格局，让街道干部、社区干部、网格员各尽其责，联成一个有机整体，为推动遍访工作取得实效提供组织保障。在乡镇，成立由党员带头的工作小组，按照片区划分，落实走访任务，对白天未走遍的群众进行再入户联系，确保不漏一户、不落一人。

紧紧围绕“三个目标”，让服务群众“更有温度”。聚焦宣传解答、倾听民意、问题整改等三个工作目标，有针对性地进行安排部署，推动工作干出实效。一是传递党的声音。印制《致广大党员群众的一封信》等资料26.6万余份，覆盖宣传民生实事及相关政策，提高群众政策知晓率。在遍访宣传的基础上，采取电话联系等方式对在外村民进行传达，通过“沟通交流、问答互动”让老百姓直观地感受到惠民政策。二是倾听群众呼声。优化“听民声、查民情、汇民智”机制，在各镇街设置民情专线，畅通群众诉求反映渠道，结合遍访活动中群众反映的诉求，安排干部到村调研，进一步了解村情民意。三是狠抓问题整改。建立问题分类办结机制，将联系服务群众工作中发现的问题分为“政策咨询、邻里纠纷、建言献策、服务管理、民生实事”等类别，逐条列出整改台账，销号整改。建立“有事找党组织”机制，由各社区牵头，组织党员主动对接群众排忧解难。

自活动开展以来，“民情联络员”累计走访群众、商户60多万户次，解决停车难、下雨积水、管道疏通等群众急难愁盼问题8760余件，把实事办到了群众心坎上，进一步拉近了与群众间的距离。